Preguntas frecuentes

¡Sí! Por cualquier motivo, puede devolver su producto sin daños y su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un REEMBOLSO COMPLETO.

Nota: Si la devolución no está relacionada con un problema de calidad, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Te tenemos cubierto. Para cualquier problema relacionado con la calidad dentro de los 12 meses posteriores a la compra, te proporcionaremos un REEMPLAZO o REEMBOLSO COMPLETO, incluyendo todos los costos de envío de devolución.

Importante: Si te proporcionamos una etiqueta de envío de devolución, debe usarse dentro de los 7 días.

Seguiremos ocupándonos de los problemas relacionados con la calidad con un REEMBOLSO COMPLETO o REEMPLAZO. Sin embargo, los costos de envío internacional deben ser cubiertos por el cliente. Si el artículo no puede ser devuelto físicamente, ofreceremos un REEMBOLSO del 50 %.

Si su pedido fue enviado originalmente a nivel internacional/al extranjero desde EE. UU., cubriremos completamente todos los problemas relacionados con la calidad con un REEMBOLSO COMPLETO, incluyendo cualquier costo de envío de devolución.

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La mayoría de los productos se enviarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que realice el pedido (a menos que se indique lo contrario en la página del producto). Le enviaremos la información de seguimiento lo antes posible. Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles después de realizar el pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico ( support@nekteck.com ) a nuestro contacto. Si el título del artículo muestra productos de pre-pedido en su país/región, su pedido es un pre-pedido. Los pre-pedidos se enviarán en un plazo de 20 días.

*Si no ha recibido el número de seguimiento, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.

Ofrecemos envío rápido a través de FedEx, DHL, UPS u otras empresas de envío exprés.

Después de procesar el pedido, espere de 3 a 15 días hábiles para que el producto llegue a sus manos.

Si su número de seguimiento no se ha actualizado en 5 días, contáctenos para verificarlo.

Consulte nuestra política de envío para conocer los plazos y costos de entrega específicos.

Siempre nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes amen nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte. Simplemente envíanos un correo electrónico directamente y te guiaremos a través del proceso.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@nekteck.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para devoluciones relacionadas con problemas de calidad o artículos defectuosos, cubriremos el costo de envío de la devolución, siempre que el problema se informe dentro del período de garantía de 1 año y se confirme que el artículo es defectuoso.

Para devoluciones debido a insatisfacción del cliente, artículos comprados por error o razones no relacionadas con defectos del producto, el cliente será responsable del costo de envío de la devolución. Las devoluciones por insatisfacción del cliente aún deben iniciarse dentro del plazo de devolución de 30 días.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, por favor contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema de inmediato y lo solucionaremos por usted.

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez que se acepte tu devolución, podrás realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original.

Tenga en cuenta: Puede que su banco o compañía de tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar y registrar el reembolso en su cuenta.